ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ,୧୫।୧୧: ପ୍ରାୟ ୩୬ ଘଣ୍ଟା ଧରି ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟ ସର୍ଭିସ୍ ପ୍ରଭାବିତ ହେବା ପରେ ବର୍ତ୍ତମାନ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ସ୍ୱାଭାବିକ ହୋଇଯାଇଛି। ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟରେ ଦେଖାଯାଇଥିବା ଏକ ବୈଷୟିକ ତ୍ରୁଟି କାରଣରୁ ବିଶ୍ୱବ୍ୟାପୀ କୋଟି କୋଟି ସାଧାରଣ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ଏବଂ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ବହୁତ ଜଟିଳ ସମସ୍ତ ସାମ୍ନା କରିବାକୁ ପଡ଼ିଥିଲା, ବିଶେଷ କରି ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିମାନଙ୍କୁ ଯେଉଁମାନେ ଦୈନନ୍ଦିନ କାମ ଏବଂ ଇମେଲ୍ ପାଇଁ Microsoft 365 ଉପରେ ନିର୍ଭର କରନ୍ତି। ସର୍ଭିସ୍ ଠିକ୍ ହେବା ପରେ କାମ ପୁଣି ଧାରକୁ ଫେରିଛି, କିନ୍ତୁ ପ୍ରଶ୍ନ ଏହା ଯେ ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟ ସର୍ଭିସ୍ ବନ୍ଦ ହେବା ବଦଳରେ କମ୍ପାନୀ ପକ୍ଷରୁ କୌଣସି କ୍ଷତିପୂରଣ ମିଳିପାରିବ କି? ଆପଣଙ୍କୁ ଜଣାଇଦେବାକୁ ଚାହୁଁଛୁ ଯେ ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟ ନିଜଆଡୁ କାହାର ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରିବ ନାହିଁ, ବରଂ ଏଥିପାଇଁ ଆପଣଙ୍କୁ ନିଜେ ହିଁ କ୍ଲେମ୍ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ।
Microsoft ର ବ୍ୟାବସାୟିକ ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ (Business Subscription) ନେଉଥିବା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ କମ୍ପାନୀର ଏକ ସର୍ଭିସ୍ ଲେବଲ୍ ଏଗ୍ରିମେଣ୍ଟ (SLA) ରହିଛି। ଏହି ଚୁକ୍ତିନାମା ଅଧୀନରେ Microsoft 365 ର Exchange Online ଏବଂ Outlook ଭଳି ସର୍ଭିସ୍ ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ପ୍ରତି ମାସରେ ୯୯.୯ ପ୍ରତିଶତ ଅପ୍ଟାଇମ୍ ଦେବାର ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେଇଥାଏ। ଯଦି କମ୍ପାନୀ ଏହି ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସମୟସୀମା ପୂରଣ କରିପାରେ ନାହିଁ, ତେବେ ଯୋଗ୍ୟ ବ୍ୟାବସାୟିକ ଗ୍ରାହକମାନେ ସର୍ଭିସ୍ କ୍ରେଡିଟ୍ ପାଇଁ କ୍ଲେମ୍ କରିପାରିବେ।
ଏଠାରେ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ଯୋଗ୍ୟ କଥା ହେଲା ଯେ Microsoft ସିଧାସଳଖ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ପଠାଇ ନଥାଏ। ବରଂ କମ୍ପାନୀ ଭବିଷ୍ୟତର ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ ବିଲ୍ରେ ରିହାତି (Discount) ରୂପେ କ୍ରେଡିଟ୍ ପ୍ରଦାନ କରିପାରେ। ସର୍ଭିସ୍ କେତେ ସମୟ ଧରି ପ୍ରଭାବିତ ରହିଥିଲା, ତାହାକୁ ଆଧାର କରି କମ୍ପାନୀ ୨୫%, ୫୦% କିମ୍ବା ୧୦୦% ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କ୍ରେଡିଟ୍ ଦେଇପାରେ।
କିନ୍ତୁ ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟର ଏହି ସୁବିଧା ସମସ୍ତ વપરાશକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ନୁହେଁ। Microsoft 365 Business, Exchange Online ଏବଂ Teams Premium ଭଳି ଯୋଗ୍ୟ ବ୍ୟାବସାୟିକ ପ୍ଲାନ୍ ବ୍ୟବହାର କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକମାନେ ହିଁ ଏହି ସୁବିଧାର ଲାଭ ଉଠାଇ ପାରିବେ। ଅନ୍ୟପକ୍ଷରେ, Microsoft 365 Personal ଏବଂ Family ପ୍ଲାନ୍ ନେଇଥିବା ସାଧାରଣ ୟୁଜରମାନେ ବ୍ୟାସାୟିକ SLA ର ଲାଭ ପାଇବେ ନାହିଁ। ସେମାନେ ରିଫଣ୍ଡ ପାଇଁ ଅପିଲ୍ କରିପାରିବେ, କିନ୍ତୁ ଏହାକୁ ମଞ୍ଜୁର କରିବା ସଂପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବେ Microsoft ର ନିଷ୍ପତ୍ତି ଉପରେ ନିର୍ଭର କରିବ।
କ୍ଷତିପୂରଣ ପାଇଁ ଏପରି କରନ୍ତୁ କ୍ଲେମ୍:
ଯଦି କୌଣସି ବ୍ୟବସାୟ ସିଧାସଳଖ Microsoft ରୁ ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ କିଣିଛନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନେ Microsoft 365 Admin Centre ମାଧ୍ୟମରେ ନିଜର କ୍ଲେମ୍ କରିପାରିବେ।
-
ସର୍ବପ୍ରଥମେ Microsoft 365 Admin Centre ରେ ସାଇନ୍ ଇନ୍ (Sign in) କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ।
-
ଏବେ Billing ସେକ୍ସନକୁ ଯାଇ Bills & Payments ଉପରେ କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ନିଜର ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ ଡେଟାଏଲ୍ସ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ।
-
ଏବେ Help & Support ଅପ୍ସନ୍ ମାଧ୍ୟମରେ Microsoft ସପୋର୍ଟ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରନ୍ତୁ।
-
Contact Support ପେଜ୍କୁ ଯାଇ Email ଅପ୍ସନ୍କୁ ସେଲେକ୍ଟ କରନ୍ତୁ।
-
ଏଠାରେ ଆଉଟେଜ୍ର ସମୟସୀମା, ପ୍ରଭାବିତ ସର୍ଭିସ୍, ୟୁଜରଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ଲୋକେସନ୍ର ବିବରଣୀ ଦିଅନ୍ତୁ।
-
କ୍ଲେମ୍ରେ ଏହି ଇନ୍ସିଡେଣ୍ଟ୍ ଆଇଡି (Incident ID) ଗୁଡ଼ିକର ଉଲ୍ଲେଖ କରିବା ମଧ୍ୟ ଠିକ ହେବ: Exchange ପାଇଁ EX1550543, Outlook ପାଇଁ MO1550821 ଏବଂ Teams ପାଇଁ TM1550488।
୩୧ ଡିସେମ୍ବର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ରହିଛି ସୁଯୋଗ
ରିକ୍ୱେଷ୍ଟ ଜମା ହେବା ପରେ Microsoft ଏକ କେସ୍ ନମ୍ବର (Case Number) ଦେବ। କିନ୍ତୁ ଏହାର ଅର୍ଥ ଏହା ନୁହେଁ ଯେ କ୍ଲେମ୍ ମଞ୍ଜୁର ହୋଇଯାଇଛି। କମ୍ପାନୀ ଯାଞ୍ଚ କରିବା ପରେ ସ୍ଥିର କରିବ ଯେ ଗ୍ରାହକ ସର୍ଭିସ୍ କ୍ରେଡିଟ୍ ପାଇବାକୁ ଯୋଗ୍ୟ କି ନାହିଁ।
ଅନ୍ୟପକ୍ଷରେ, ଯେଉଁ ବ୍ୟାବସାୟିକ ଗ୍ରାହକମାନେ Cloud Solution Provider (CSP) ପାର୍ଟନର୍ କିମ୍ବା ଅନ୍ୟ କୌଣସି ରିସେଲର୍ (Reseller) ରୁ ସବ୍ସକ୍ରିପ୍ସନ୍ ନେଇଛନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କୁ ସେହି ପ୍ରୋଭାଇଡର୍ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ। କ୍ଲେମ୍ କରିବାର ଶେଷ ତାରିଖ ୩୧ ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୬ ରହିଛି। ଅର୍ଥାତ୍ ୧୨ ନଭେମ୍ବରରେ ହୋଇଥିବା ଆଉଟେଜ୍ ପାଇଁ ଯୋଗ୍ୟ ବ୍ୟାବସାୟିକ ଗ୍ରାହକମାନେ ଏହି ତାରିଖ ମଧ୍ୟରେ ନିଜର କ୍ଲେମ୍ ଦାଖଲ କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ।
