Outsourcing, Mumbai, Service - Group of call center executives seated in a row working on their desktop PC
ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ,୯।୧୧: ବିଶ୍ୱ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ ବଦଳୁଛି, ଏବଂ ଆମର କାମ କରିବାର ଶୈଳୀ ମଧ୍ୟ ବଦଳୁଛି। କେବଳ ବୈଷୟିକ ଭାବରେ ଦକ୍ଷ ହେବା ଆଉ ଆବଶ୍ୟକ ନାହିଁ। ଆଗାମୀ ବର୍ଷଗୁଡ଼ିକରେ, କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ଏପରି ଲୋକଙ୍କୁ ଖୋଜିବେ ଯେଉଁମାନେ ଟିମ୍ରେ କାମ କରିପାରିବେ, ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ ଏବଂ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ଭାବନାକୁ ବୁଝିପାରିବେ। ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଯେ ଭବିଷ୍ୟତର କର୍ମକ୍ଷେତ୍ର ନରମ ଦକ୍ଷତା ଏବଂ ଭାବପ୍ରବଣ ବୁଦ୍ଧିମତ୍ତା ଉପରେ ଆଧାରିତ ହେବ। ଡିଗ୍ରୀ ଏବଂ ବୈଷୟିକ ଦକ୍ଷତାକୁ ଥରେ ସଫଳତାର ଗ୍ୟାରେଣ୍ଟି ଭାବରେ ବିବେଚନା କରାଯାଉଥିଲା, କିନ୍ତୁ ସହାନୁଭୂତି, ସୃଜନଶୀଳ ଚିନ୍ତାଧାରା ଏବଂ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କ୍ଷମତାକୁ ଏବେ ପ୍ରାଥମିକତା ଦିଆଯାଉଛି। ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟ ଏବଂ ଲିଙ୍କଡିନ ଦ୍ୱାରା ଏକ ସାମ୍ପ୍ରତିକ ରିପୋର୍ଟ ମଧ୍ୟ ସୂଚିତ କରୁଛି ଯେ 2030 ସୁଦ୍ଧା 70 ପ୍ରତିଶତ ଚାକିରିରେ ସପ୍ଟ ସ୍କିଲ୍ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭୂମିକା ଗ୍ରହଣ କରିବ।
ମହାମାରୀ ପରେ କାର୍ଯ୍ୟ ଦୃଶ୍ୟପଟ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୋଇଛି। ଅଧିକାଂଶ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ଏବେ ହାଇବ୍ରିଡ କିମ୍ବା ଦୂର କାର୍ଯ୍ୟ ମଡେଲଗୁଡ଼ିକୁ ଗ୍ରହଣ କରୁଛନ୍ତି। ଏହା କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ନମନୀୟତା ପ୍ରଦାନ କରିଥିବା ବେଳେ, ଦଳ ସମନ୍ବୟ ଏବଂ ଭାବପ୍ରବଣ ସଂଯୋଗ ସଂଗଠନଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଏକ ନୂତନ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ ପାଲଟିଛି। ଏପରି ପରିବେଶରେ, ଭାବପ୍ରବଣ ଭାବରେ ସ୍ଥିର ଏବଂ ବୁଝାମଣା ଥିବା କର୍ମଚାରୀମାନେ ଭଲ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରୁଛନ୍ତି। ଭାବପ୍ରବଣ ବୁଦ୍ଧିମତ୍ତା, ନିଜର ଏବଂ ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ଭାବନାକୁ ଚିହ୍ନିବା ଏବଂ ପରିଚାଳନା କରିବାର କ୍ଷମତା, ଦଳଗତ କାର୍ଯ୍ୟ, ନେତୃତ୍ୱ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ଆଚରଣରେ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ପାର୍ଥକ୍ୟ ସୃଷ୍ଟି କରୁଛି। ଏହି କାରଣରୁ ବଡ଼ ବଡ଼ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ଏବେ ଏପରି କର୍ମଚାରୀ ବିକଶିତ କରୁଛନ୍ତି ଯେଉଁମାନେ କେବଳ “ସ୍ମାର୍ଟ” ନୁହଁନ୍ତି ବରଂ “ସମ୍ବେଦନଶୀଳ” ମଧ୍ୟ।
କୃତ୍ରିମ ବୁଦ୍ଧିମତ୍ତା ଏବଂ ସୱୟଂଚାଳିତ ଯୁଗରେ, ମେସିନଗୁଡ଼ିକ ବୈଷୟିକ କାର୍ଯ୍ୟ କରିପାରିବେ, କିନ୍ତୁ ମାନବ ବୁଝାମଣା ଏବଂ ସହାନୁଭୂତି ଅନନ୍ୟ ରହିଛି। ଭବିଷ୍ୟତରେ, ପରିବର୍ତ୍ତିତ ପରିବେଶ ସହିତ ଶୀଘ୍ର ଖାପ ଖୁଆଇପାରୁଥିବା, ଦଳଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରେରିତ କରିପାରିବା ଏବଂ ଦୃଢ଼ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ଗଠନ କରିପାରିବା ଭଳି ବୃତ୍ତିଗତଙ୍କ ଚାହିଦା ବୃଦ୍ଧି ପାଇବ। ବିଶେଷଜ୍ଞମାନେ ବିଶ୍ୱାସ କରନ୍ତି ଯେ ଆଗାମୀ ଦଶନ୍ଧିରେ, “ସହାନୁଭୂତି, ଶ୍ରବଣ ଦକ୍ଷତା, ସୃଜନଶୀଳତା ଏବଂ ଚାପ ପରିଚାଳନା” ଭଳି ଦକ୍ଷତା ପ୍ରତ୍ୟେକ କାମ ପାଇଁ ଅତ୍ୟାବଶ୍ୟକ ହେବ। ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଭବିଷ୍ୟତର ସଫଳ କର୍ମଚାରୀ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତି ହେବେ ଯିଏ ନିଜ ହୃଦୟ ସହିତ ସଂଯୋଗ ସ୍ଥାପନ କରନ୍ତି ଏବଂ ନିଜ ମନ ସହିତ ନେତୃତ୍ୱ ନିଅନ୍ତି।
କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ କର୍ମଚାରୀ ତାଲିମକୁ ମଧ୍ୟ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରୁଛନ୍ତି। ପାରମ୍ପରିକ ବୈଷୟିକ ତାଲିମ ସହିତ, ନରମ ଦକ୍ଷତା ବିକାଶ, ନେତୃତ୍ୱ ପରିଶ୍ରମ ଏବଂ ମାନସିକ ସୱାସ୍ଥ୍ୟ ଅଧିବେଶନଗୁଡ଼ିକ ଏବେ ନିୟମିତ ଭାବରେ ଆୟୋଜିତ ହେଉଛି। ଏହା କେବଳ ଉତ୍ପାଦକତା ବୃଦ୍ଧି କରେ ନାହିଁ ବରଂ ଏକ ସକାରାତ୍ମକ କର୍ମକ୍ଷେତ୍ର ପରିବେଶ ମଧ୍ୟ ସୃଷ୍ଟି କରେ। ଭବିଷ୍ୟତର କାର୍ଯ୍ୟ ସଂସ୍କୃତି କ୍ରମଶଃ ମାନବ-କୈନ୍ଦ୍ରିକ ହେବାରେ ଲାଗିଛି। ଯେତେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ଅଗ୍ରଗତି ହେଉନା କାହିଁକି, ଶେଷରେ, ମାନବ ଭାବନା ସଫଳତାର ଚାବିକାଠି ରହିବ।